鐵路物流服務質量的要求

鐵路物流服務質量的要求 ：
　　

物流質量是企業根據物流運動規律所確定的物流工作標準、企業完成物流工作的水平，以及顧客對企業物流工作完成情況的滿意程度的總和。物流質量主要包括:①物流對象質量，即保持物流對象內外在屬性，減少貨損貨差；②物流作業質量，即保證物流各環節工作人員作業規范化的質量，提高顧客對物流服務的滿意程度；③物流工程質量，即支持物流活動的系統的質量水平。
　　

在對某些鐵路物流企業的觀察學習中發現有如下問題：①貨物損壞、貨差嚴重。主要原因是：在貨物裝卸過程中作業不規范，裝卸工作人員責任心不強，鐵路貨場貨物存儲環境不佳，貨場機械作業混亂等；②客戶滿意度不高，整個鐵路服務有待改進。

主要原因是：除了運輸過程中產生貨損貨差外，服務的準確性和及時性較差，鐵路在服務過程中缺乏一切為顧客著想的意識。根據物流服務質量存在的問題，構筑鐵路物流質量管理體系，運用系統的方法保障物流服務質量，提升鐵路服務水平，是促進鐵路在市場競爭中取勝的根本途徑。

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